客户关系管理认识上的七大误区剖析

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客户关系管理认识上的七大误区剖析
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人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系管理等同于一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系管理的费用，不宜实施；对客户关系管理的投资回报期望存在偏差；认为客户关系管理是营销人员的事情；认为客户关系管理就是“一对一营销”；对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清；客户关系管理对象的认识误区。

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王军.客户关系管理认识上的七大误区剖析[J].重庆工商大学学报（自然科学版）,2004,(1):
.[J]. Journal of Chongqing Technology and Business University(Natural Science Edition）,2004,(1):

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