基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用

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基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用
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The Application of Case Based Reasoning (CBR) in the Customer Relation Management (CRM)

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提出了将基于实例推理技术应用到客户关系管理中,介绍了客户关系管理中实例的表达、检索、修改、存储等4个环节的实现方式和关键技术,得到一种适用于企业客户关系实例足够丰富的情况下,高效实现客户关系管理的方法。

Abstract:

This paper puts forward the application of Case Based Reasoning in the Customer Relation Man- agement,introduces key technology and implementing methods of the four links in the case of customer re- lation management:case expression,case search,case revam

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引用本文

陈戈,梁秀敏,谢晋.基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用[J].重庆工商大学学报（自然科学版）,2007,(6):
CHEN Ge~. The Application of Case Based Reasoning (CBR) in the Customer Relation Management (CRM)[J]. Journal of Chongqing Technology and Business University(Natural Science Edition）,2007,(6):

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