服务对银行客户忠诚度的作用

服务对银行客户忠诚度的作用
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客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。

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参考文献

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引证文献

陈竹娟李景.服务对银行客户忠诚度的作用[J].西部论坛,2006,(1):

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