随着新世纪的来临，营销管理人员开始采用一种策略把他们与客户的关系建立在一种“个人主义”或我们常称的“个性化”的基础上，这种策略的核心内容是按特定客户的个人需要来定制商品和服务，而不是为所有客户提供同一种商品或服务，基于个性化的重要性，它应与产品、价格、渠道、促销、人员、物质财富、计划等一起作为营销组合的元素，形成新的营销组合，即8Ps。