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服务对银行客户忠诚度的作用
陈竹娟,李景
作者
单位
摘要
:
客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。
关键词
:
服务 客户满意 客户忠诚度
DOI：
分类号
:
F830.33[著者标引]
基金项目:
Abstract
:
Key words
:
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